Zwrot jednym kliknięciem w e-commerce, czyli co dyrektywa UE 2023/2673 oznacza dla Twojego sklepu

Od 19 czerwca 2026 roku każdy sklep internetowy działający na rynku Unii Europejskiej musi umożliwić klientom odstąpienie od umowy jednym kliknięciem. Koniec z ukrytymi formularzami, PDF-ami do drukowania i wieloetapowymi procedurami zwrotów. Rezygnacja z zakupu ma być tak prosta jak sam zakup.

To nie kolejna kosmetyczna zmiana w przepisach. Dyrektywa UE 2023/2673 zmienia sposób, w jaki sklepy internetowe projektują ścieżkę zakupową – i dotyczy każdego, kto sprzedaje konsumentom online.

Co dokładnie się zmienia

Dyrektywa wprowadza zasadę symetrii: jeśli klient może kupić produkt jednym kliknięciem, musi mieć równie prostą drogę do rezygnacji. W praktyce oznacza to obowiązek umieszczenia w sklepie widocznego przycisku „Odstąp od umowy” (lub równoważnego sformułowania), który:

• jest łatwo dostępny przez cały okres prawa do zwrotu (standardowo 14 dni)
• pozwala złożyć odstąpienie online, bez konieczności wysyłania maila czy drukowania formularza
• generuje automatyczne potwierdzenie odstąpienia (np. e-mailem)

Przepisy obejmują wszystkie sklepy B2C w UE – bez progów obrotu, bez wyjątków dla małych firm. Dotyczy to sprzedaży towarów fizycznych, usług cyfrowych, subskrypcji i treści online.

Kluczowe terminy

Data	Co się dzieje
19 grudnia 2025	Termin wdrożenia dyrektywy do prawa krajowego (nowelizacja ustawy o prawach konsumenta)
19 czerwca 2026	Obowiązkowe stosowanie nowych przepisów we wszystkich sklepach B2C
Od lipca 2026	Kontrole UOKiK – kary do 4% rocznego obrotu za brak wdrożenia

Co to oznacza technicznie dla Twojego sklepu

Niezależnie od tego, czy sklep działa na WooCommerce, Shopify, PrestaShop czy dedykowanym rozwiązaniu – zmiany dotyczą trzech obszarów:

Interfejs. Przycisk odstąpienia od umowy musi być widoczny i dostępny – na stronie zamówienia, w panelu klienta lub w e-mailu potwierdzającym zakup. Nie może być schowany w regulaminie ani wymagać logowania, jeśli zakup był możliwy bez konta. To bezpośrednio wpływa na UX sklepu – projektowanie ścieżki zwrotu staje się równie ważne jak projektowanie ścieżki zakupowej.

Automatyzacja. Sklep musi automatycznie potwierdzić otrzymanie odstąpienia na trwałym nośniku (e-mail). Ręczna obsługa zwrotów przez maile i arkusze kalkulacyjne przestaje wystarczać. Warto pomyśleć o integracji z systemem automatyzacji marketingu – np. automatyczna sekwencja po zwrocie (potwierdzenie → status zwrotu → zaproszenie do ponownego zakupu).

Regulamin i polityka zwrotów. Dokumenty muszą zostać zaktualizowane. Informacja o prawie do odstąpienia i sposobie jego realizacji musi być jasna, widoczna i zgodna z nowym brzmieniem przepisów.

Czego dyrektywa nie zmienia

Warto wiedzieć, czego nowe przepisy nie wymagają:

• Darmowych zwrotów – koszty odesłania produktu nadal może ponosić klient (chyba że regulamin sklepu stanowi inaczej)
• Wydłużenia okresu zwrotu – standardowe 14 dni pozostaje bez zmian
• Zmian w sprzedaży B2B – dyrektywa dotyczy wyłącznie konsumentów

Zmienia się sposób zgłaszania zwrotu, nie jego zasady. Ale sposób ma być prosty, widoczny i dostępny – bez dark patterns i ukrytych barier.

Dlaczego warto wdrożyć to wcześniej niż w ostatniej chwili

Sklepy, które potraktują dyrektywę jako szansę, a nie obowiązek, mogą na tym zyskać. Prosty i transparentny proces zwrotu buduje zaufanie – a zaufanie przekłada się na wyższą konwersję i lojalność klientów.

Wdrożenie w ostatnim tygodniu przed deadline’m oznacza ryzyko błędów, pośpiech i brak czasu na testy. Sklepy, które przygotują się wcześniej, unikną chaosu i pokażą klientom, że traktują ich poważnie.

Jeśli prowadzisz sklep internetowy i nie jesteś pewien, czy Twoja platforma jest gotowa na nowe przepisy – warto to sprawdzić teraz, a nie w czerwcu.

Najczęściej zadawane pytania